护患纠纷产生缘由以及防治举措

        近年来，随着医疗法制建设的逐步完善，患者的法律意识不断加强，护患纠纷呈逐年上升的趋势，已成为全社会共同关注的话题。护患纠纷不仅影响医院的经济效益，而且影响医院的社会效益，因此，为预防和减少护患纠纷，努力将纠纷化解在萌芽状态，使医院、医务人员及患者的合法权益均得到合理的保护，必须从意识和行动上采取各种措施，从而避免一些不必要的纠纷发生。

一、     护患纠纷产生的原因总结

在常见的护患纠纷案例中，我们可以看到，有些纠纷是可以避免的，有些由于患者本身的个体差异而导致的偶发性的纠纷是难以避免的。下面仅对可避免、可控制的一些导致护患纠纷的因素进行探讨。

            主观因素护理是一项琐碎的工作，护士直接面对患者，其工作稍有松懈或者漫不经心或在工作中谈天说笑，都会引起患者和家属的不满和怀疑。而如果护理人员在诊疗护理过程中言辞不正，态度生硬，在工作中使用服务忌语，不注意说话的语气和方式，回答问题简单，更易引起患者的无解。实际上，患者有病求医，当然希望护士能够给予及时周到的护理服务，即便有不周之处，经过解释，也能很快得到家属及患者的谅解。如果护士在护理活动中表情淡漠，毫无同情心，则很难形成良好的沟通局面，以至患者不满意或者护士失误，这都有可能导致护患纠纷。

           客观因素由于工作经验欠缺，业务水平较低，基础知识缺乏导致超量用药或者操作技术不当，引发护理纠纷。由于执行操作规程失误或者违烦章程办事引发护理差错导致护理纠纷的教训，在临床上并不少见，如：查对不严导致输液张冠李戴；由于交班不仔细，漏服药物等。有研究显示13%的护患纠纷是由于观察失误引起。分析其原因，首先是本职工作的粗疏，麻痹大意；其次是专业知识的欠缺，对已出现的征兆不能及时捕捉与认识，以至未能及时准确的做出反应。尤其时在面对急诊患者时，良好的医疗护理技术能够挽回患者生命。

二、     预防护患纠纷的措施建议

首先树立服务意识，加强护患沟通，加强业务学习，提高护理质量。护理质量直接影响到患者的生命与健康，护士扎实的理论基础、熟练的护理技术、良好的服务态度是保证护理质量的关键。护理质量上去了，护患纠纷也就随之减少了。增强换位思考的服务意识，由被动服务变主动服务，将护士为患者及其家属提供最优质的服务的理念贯穿于护理过程的始终，形成以病人为中心，讲文明，礼貌和蔼服务，积极与患者沟通，护患之间的相互信任的良性互动关系，以利于患者的治疗予康复。贯彻执行准确无误的护理服务，包括安慰。聆听、同情、体贴、尊重患者的精神信仰等，都能令患者感到亲切融洽，使患者的情绪处于满足状态，从而积极配合治疗和护理。总之护士要将人文关怀融入护理工作当中，服务于细微之处，营造关心患者，爱护患者、尊重患者、帮助患者的氛围。

其次，加强护患沟通。有效的护患沟通将产生良好的护患关系，缺乏沟通或者无效的沟通会导致护患之间关系冷漠或发生冲突。再次，严格执行医嘱、严格遵守护理工作制度。护理工作制度对保证护理工作次序，提高护理质量，防止差错事故发生非常重要。

随着科学技术的发展，整体护理理念对护士提出了更高更全面的要求，要成为一名更合格的护士，必须具备丰富的理论知识，精湛的操作技能，要不断努力学习，更新知识，加强自我职业生涯的规划，进行岗前培训，护理再教育，从而减少避免因业务生疏而引发的护理纠纷。