优质护理服务 让护士走进患者心间

随着“优质护理服务”持续开展的以来，我科始终秉承“以病人为中心”的服务宗旨，在科主任带领下，全体护士努力夯实基础护理，将“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”这一重要理念应用到实际工作中，无论是对患者还是家属，都微笑以对，真诚相待，为患者提供满意的护理服务。

护理工作是平凡而又琐碎的。患者从入院到出院，每个环节都需要护士的参与。入院时护士一声轻声的问候、几句贴心的提醒，一下子拉近了护患之间的距离，缓解了患者及家属入院之初的紧张感与陌生感。

我科手术病人较多。手术后病人因庝痛的原因，不肯下床活动，像28床的刘某,15岁，就因伤口庝痛，下床活动少，肛门迟迟未排气排便，责任护士发现这些不良情绪后，经常到病房为他做心里疏导，指导并协助锻炼。常对他说“你很年轻，一定会比他们恢复的好！”在护士的鼓励下，能在家属的搀扶下行走了……对于这些细微的进步，护士们都能给予及时的鼓励，还常常分享成功病例，增强患者的信心。

除了治疗时间，责任护士还需要在病房与家属沟通，强调患者的安全，示范护理要点：翻身、扣背、受压皮肤的按摩、肢体功能的锻炼。对危重卧床患者还要进行皮肤清洁，修剪指甲、刮胡须、口腔护理、会阴部护理等，坚持创立“以干净为目标、以舒适为追求、以安全为保障”的优质护理服务。

患者治愈出院回家，护士会提醒他们要在家里继续进行康复锻炼；对于一些带管路回家的患者，也会及时回访了解患者的情况。如果患者需要康复知识，会进一步指导；如果患者需要更换管路，就会立即安排护士为患者更换管路，进行现场指导，解决出院后护理上的问题。
    “优质服务”任重而道远，使患者及家属更加深入地认识到护理工作的重要性，感受到温暖；也使护士体验到工作的价值，更加关爱患者。